Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại Điện Máy Bếp Việt, chúng tôi mong muốn quý khách an tâm khi lựa chọn thiết bị cho gia đình và hoạt động kinh doanh. Nếu có nhu cầu đổi sản phẩm hoặc phát hiện thông tin sản phẩm chưa đúng với nội dung đã thống nhất, quý khách có thể liên hệ để được tiếp nhận và hướng dẫn cụ thể.

Chính sách dưới đây giúp quý khách hiểu rõ điều kiện đổi sản phẩm, cách gửi yêu cầu và phương án hoàn tiền trong những trường hợp được áp dụng.

1. Điều kiện hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác

Nếu quý khách muốn đổi sang mẫu sản phẩm khác phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng, Điện Máy Bếp Việt tiếp nhận yêu cầu theo các điều kiện sau:

✓ Sản phẩm được mua tại Điện Máy Bếp Việt, có hóa đơn hoặc chứng từ liên quan để đối chiếu.

✓ Liên hệ trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

✓ Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu, không trầy xước, móp méo và có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện đi kèm như khi bàn giao.

✓ Sản phẩm lựa chọn để đổi có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.

Nhân viên Điện Máy Bếp Việt sẽ trao đổi về mẫu sản phẩm quý khách muốn đổi và phần chênh lệch giá trị nếu lựa chọn sản phẩm có giá cao hơn, trước khi thống nhất phương án thực hiện.

2. Khi sản phẩm không đúng như cam kết

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với thông tin hoặc nội dung đã cam kết khi mua hàng, quý khách vui lòng thông báo cho Điện Máy Bếp Việt, đồng thời cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh thực tế nếu thuận tiện.

Trường hợp này được xem xét theo nội dung cam kết và quyền lợi hợp pháp của khách hàng, không mặc nhiên áp dụng các điều kiện dành riêng cho việc đổi mẫu sản phẩm theo nhu cầu.

3. Các bước gửi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Quý khách nên giữ lại hóa đơn, thông tin đặt hàng và phụ kiện liên quan để việc kiểm tra được thuận tiện hơn.

4. Hoàn tiền và các khoản chi phí liên quan

Khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận đủ điều kiện, Điện Máy Bếp Việt sẽ trao đổi với quý khách về số tiền, phương thức hoàn trả và thông tin cần thiết để đối chiếu giao dịch.

Với giao dịch đã thanh toán trực tuyến, việc hoàn tiền được thực hiện theo thông tin tài khoản ngân hàng dùng để thanh toán ban đầu, phù hợp với nội dung giao dịch đã xác nhận.

Các khoản phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi sản phẩm, nếu có, sẽ được trao đổi cụ thể theo nguyên nhân và phương án xử lý. Quý khách có thể tham khảo thêm hình thức thanh toán và chính sách vận chuyển, lắp đặt.

5. Câu hỏi thường gặp

Tôi muốn đổi sang sản phẩm khác thì cần liên hệ khi nào?

Quý khách vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện đổi hàng nêu ở mục 1.

Có thể đổi sang mẫu có giá cao hơn không?

Có thể. Điện Máy Bếp Việt hỗ trợ xem xét đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc có giá trị cao hơn; phần chênh lệch sẽ được trao đổi trước khi thực hiện.

Sản phẩm không đúng cam kết có được hoàn tiền không?

Điện Máy Bếp Việt cam kết hoàn trả 100% giá trị đơn hàng nếu sản phẩm không đúng như cam kết. Quý khách vui lòng liên hệ để được tiếp nhận, đối chiếu thông tin và hướng dẫn phương án giải quyết.

Bao lâu tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?

Thời gian hoàn tiền được trao đổi khi xác nhận phương án xử lý, tùy phương thức thanh toán và các bước đối chiếu giao dịch có liên quan.

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Quý khách có thể tham khảo thêm chính sách bảo hành và sửa chữa hoặc Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng khi cần tìm hiểu các dịch vụ liên quan.